Cortesía Bancolombia
Bancolombia y su app en pausa: un lunes de incertidumbre digital
Este lunes 23 de febrero de 2026, millones de usuarios de Bancolombia enfrentaron nuevas dificultades para usar la aplicación móvil Mi Bancolombia, después de un mantenimiento programado que se extendió más allá del tiempo previsto y dejó afectaciones parciales en varios servicios digitales.
Las complicaciones arrancaron el sábado 22 en la noche, exactamente a las 10:30 p. m., cuando comenzó un proceso de mantenimiento que debía concluir a las 3:30 a. m. del domingo 23. Sin embargo, la intervención técnica se prolongó más de 12 horas, alargando su impacto y generando reportes masivos en ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. Plataformas especializadas en monitoreo digital, como DownDetector, registraron picos en las quejas por fallas para ingresar a la app, consultar saldos con precisión, gestionar bolsillos o hacer transferencias.
Desde la tarde del lunes, a las 4:37 p. m., Bancolombia reconoció oficialmente las dificultades a través de su cuenta en la red social X, admitiendo que «algunos de nuestros servicios no están funcionando» y asegurando el trabajo constante de sus equipos para solucionarlo lo antes posible. Pese a las fallas parciales, la entidad aclaró que no hubo una caída total del sistema y que la seguridad de los fondos de sus clientes se mantiene intacta.
Dentro de la app Mi Bancolombia, varias funcionalidades siguieron operativas. Los usuarios podían realizar transferencias entre cuentas del banco, consultarlas, revisar saldos y movimientos, aunque la combinación del saldo total con el dinero en bolsillos causó confusión y pudo provocar percepciones erróneas. También continuaron funcionando los pagos con tarjetas débito y crédito en comercios, retiros en cajeros y operaciones a través de corresponsales bancarios. No obstante, los servicios relacionados con Nequi resultaron afectados de manera directa por este mantenimiento extendido.
La repercusión en redes sociales fue inmediata y llena de reclamos, especialmente de titulares de cuentas de negocio que experimentaron dificultades mayores. Usuarios denunciaron inconsistencias en los saldos o movimientos inesperados, problemas que Bancolombia atribuyó a la visualización temporal del dinero en bolsillos y a las labores de ajuste técnico en curso.
Ante la crisis, la entidad recomendó prudencia a sus clientes, insistiendo en no compartir claves, tokens ni códigos dinámicos, y en no dejarse engañar por mensajes o enlaces sospechosos que usen el nombre del banco. Bancolombia subrayó que el objetivo de estas labores es optimizar la estabilidad y la seguridad de sus plataformas digitales, en un momento en que la dependencia de la banca móvil se ha vuelto absoluta en Colombia.
Hasta las primeras horas del martes, concretamente a las 9:05 a. m., la normalización total del servicio aún no se había logrado, pero los equipos técnicos continuaban trabajando para restablecer el funcionamiento completo. La incertidumbre persiste mientras millones esperan que la tecnología que sustenta sus finanzas retome la confianza y la estabilidad indispensables para el día a día.
¿Podrá la mayor entidad financiera del país superar este impasse sin que la confianza de sus usuarios se erosione aún más? La respuesta parece esperar en el monitor silencioso de una pantalla que, mientras tanto, permanece inactiva.
