Cortesía Cancillería Colombiana
Colapso en trámite de pasaportes por falla en plataforma deja a más de 1.700 personas sin atención en Medellín
La expedición de pasaportes en Antioquia fue suspendida durante dos días a causa de una falla en el sistema SITAC, operado por el Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia, afectando a más de 1.700 usuarios que no pudieron realizar su trámite en la sede ubicada en el Centro Administrativo Departamental La Alpujarra, en Medellín.
Según información oficial, las dificultades comenzaron el martes 7 de abril de 2026, con aproximadamente 850 citas frustradas, y se intensificaron el miércoles 8 de abril, cuando 900 ciudadanos adicionales no recibieron atención debido a un colapso total de la plataforma. Esto ha generado filas y cancelaciones, especialmente en Antioquia, uno de los pocos departamentos donde existe servicio local de pasaportes, lo que generalmente evita desplazamientos hacia Bogotá.
La falla afectó el agendamiento y trámite nacional por la plataforma SITAC, con reportes de interrupciones también en otras regiones de Colombia y oficinas en el exterior. La Cancillería reconoció fallas parecidas en Cali y Bogotá e informó que, por el momento, no hay fecha precisa para el restablecimiento ya que sus equipos de tecnología continúan trabajando en atender la situación. La recomendación para los usuarios de otros procesos es emplear canales virtuales alternos dispuestos por la Gobernación de Antioquia, que no pueden resolver reloj la suspensión de la expedición de pasaportes.
Este fallo técnico coincide con la transición al nuevo modelo de pasaporte que adelanta el gobierno nacional y ocurre durante una temporada de alta demanda por las dudas frente al nuevo sistema. El horario oficial del punto de atención en Medellín es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m., aunque hasta las 2:00 p.m. del miércoles 8 de abril no había restablecimiento de operaciones en la capital antioqueña.
