La decisión del director ejecutivo de una empresa en India de reemplazar al 90% de sus empleados de servicio al cliente por un chatbot de inteligencia artificial (IA) ha generado controversia y críticas, sin embargo, el fundador de Dukaan, Summit Shah, defendió esta medida argumentando que era una decisión difícil pero necesaria para mejorar la atención al cliente.
Shah, afirmó que el chatbot de IA ha mejorado las respuestas iniciales a los clientes y el tiempo de resolución de sus consultas, pero debido a esta decisión de cambio forzado, muchos usuarios se han visto afectados por esta decisión, acusando al director ejecutivo de ser despiadado en su enfoque.
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Esta no es la única empresa en India que está invirtiendo en IA para mejorar sus servicios y productos, lo que ha generado temores sobre la posible pérdida de empleos en el país.
