¿CONECTADOS O DESCONECTADOS?
Bogotá, 11 de junio de 2025. Un inesperado fallo en el servicio de internet paralizó este miércoles la tramitación de pasaportes en la capital colombiana, dejando a decenas de ciudadanos en la incertidumbre y obligando a la Cancillería a suspender temporalmente los procesos.
Desde las primeras horas del día, las principales sedes del Ministerio de Relaciones Exteriores en Bogotá se enfrentaron a una caída en la conexión que bloqueó el acceso a los sistemas digitales indispensables para registrar solicitudes y capturar datos biométricos, requisito esencial para expedir el documento de identidad internacional. Este contratiempo —que el Ministerio señaló como la causa directa de la suspensión— obligó a detener la atención presencial a quienes tenían cita agendada para la jornada.
La entidad aclaró que la interrupción se mantendrá hasta que el servicio se restablezca plenamente y que, para no dejar sin turno a los afectados, sus citas serán reprogramadas de forma escalonada entre el jueves 12 y el viernes 20 de junio, en horario de 7 de la mañana a 2 de la tarde. A su vez, los usuarios pueden consultar los canales oficiales para confirmar sus nuevas fechas y horarios.
Mientras tanto, la entrega de pasaportes ya expedidos continúa con normalidad en los puntos habilitados, sin necesidad de agendar una nueva cita, con solo presentar el comprobante original. Una luz en medio del apagón burocrático que mantiene en pausa la actualización documental de quienes confluyen en estas oficinas.
Es inevitable recordar que la Procuraduría General de la Nación había advertido con anterioridad sobre la fragilidad de la infraestructura tecnológica que soporta este trámite vital. Su llamado a replantear el sistema de agendamiento virtual es un eco que resuena fuerte tras este apagón digital que vuelve a poner en jaque la confianza ciudadana en la eficiencia estatal.
¿Será posible que, en plena era digital, no dependa todo de un frágil hilo invisible que puede romperse y dejar varados a quienes solo buscan un simple papel para cruzar fronteras? Hasta que llegue ese día, el desconcierto y la espera seguirán acompañando a quienes depositan su esperanza en un sistema que parecía infalible, pero ayer mostró sus grietas con la crudeza del silencio en línea.
