Servicio de pasaportes se restablece en Medellín tras suspensión por caída nacional del sistema
El servicio de expedición de pasaportes en la Gobernación de Antioquia en Medellín volvió a la normalidad el viernes 10 de abril después de permanecer suspendido durante varios días debido a una falla en el sistema nacional SITAC de la Cancillería de Colombia. El incidente, calificado como una amenaza cibernética, impactó los trámites en diversas ciudades del país y dejó a cientos de usuarios sin poder diligenciar o reclamar sus documentos.
La interrupción comenzó el martes 7 de abril y se extendió hasta este viernes, obligando a reprogramar citas y las operaciones en la oficina de pasaportes de Medellín, además de afectar otros servicios como visas y apostillas a nivel nacional e internacional. El restablecimiento benefició a familias en Medellín y municipios cercanos que no pudieron realizar sus trámites por problemas con el cargue y validación de la información, provocando largas filas y congestión momentos antes de la reanudación del proceso.
La Cancillería llevó a cabo una revisión técnica junto con ColCERT y confirmó que se tomaron medidas para fortalecer y proteger las plataformas digitales ante incidentes similares. La oficina de pasaportes en Antioquia suspendió la atención al público el 8 de abril e informó que toda cita reprogramada será notificada directamente a los usuarios, priorizando atención virtual y renovando la línea de información para consultas y confirmaciones sobre las citas afectadas y sus nuevas fechas.
Durante la jornada, autoridades nacionales reportaron una recuperación paulatina del sistema en Medellín y otras ciudades, mientras la entidad ordenaba la implementación de mejoras tecnológicas de seguridad dados los antecedentes de fragilidad evidenciados durante el incidente. El acceso y la impresión física de los pasaportes en Medellín fueron reactivados de manera gradual tras confirmarse la operatividad del sistema SITAC.
