Cortesía D.R.A
Bancolombia bajo la lupa: más de 7.000 quejas por apagón tecnológico
Una tormenta silenciosa barrió la tranquilidad financiera del país este fin de semana largo. Del domingo 22 al martes 24 de febrero de 2026, los servicios digitales y transaccionales de Bancolombia quedaron sumidos en un apagón que paralizó a millones, generando más de siete mil quejas. La Superintendencia Financiera de Colombia, a cargo de César Ferrari, no tardó en responder: abrió una investigación de oficio para esclarecer las causas y evaluar responsabilidades.
El origen fue un mantenimiento programado destinado a modernizar sistemas, que terminó por revelarse un talón de Aquiles. Durante la madrugada del domingo 22, un fallo en componentes tecnológicos proporcionados por IBM desencadenó una cascada de interrupciones. Poco a poco, la app Mi Bancolombia, el sistema de pagos PSE y otros canales vitales dejaron de funcionar, afectando también transacciones en sucursales físicas. Para contener el daño, el banco desactivó temporalmente ciertos servicios, priorizando operaciones esenciales como retiros en cajeros y el uso de tarjetas de crédito y débito.
La cifra impacta: cerca del 20% de las quejas reportadas (alrededor de 1.450) tuvieron que ver con las fallas en los canales de atención del banco. Bancolombia, que atiende a casi 25 millones de clientes en Colombia, movilizó a sus equipos técnicos junto con proveedores externos para restaurar la operación. Para la mañana del martes 24, a las 10:10 a.m., el superintendente Ferrari confirmó que la mayoría de los servicios estaban nuevamente disponibles y en prueba, aunque persisten casos aislados.
La investigación no se limitará a un simple diagnóstico técnico. La Superintendencia buscará determinar si la migración tecnológica y las soluciones implementadas fueron las adecuadas, o si la interrupción escondió un debilitamiento en los protocolos de seguridad y continuidad. Al tiempo, se evaluará si Bancolombia cumplió con la obligación de compensar a los usuarios afectados. No es la primera vez que el banco enfrenta sanciones; en noviembre de 2025, recibió una multa de 500 millones de pesos por caídas ocurridas entre junio de 2024, evidenciando un patrón preocupante.
Desde la Superfinanciera se instalaron mesas técnicas y se desarrolla un análisis riguroso del impacto. La entidad no deja lugar a dudas: de comprobarse negligencia, las sanciones serán de rigor. Para César Ferrari, la prioridad es clara: proteger al consumidor y garantizar que la banca digital, que toca la vida de millones, no se convierta en un terreno fértil para la incertidumbre y el vacío.
Este episodio deja un sabor amargo y plantea una pregunta que resuena en las redes y en los pasillos del poder: en un mundo cada vez más digital, ¿cuánto está apostando realmente el sistema financiero colombiano a la resiliencia y a la confianza? El restablecimiento de los servicios es solo el principio. La ciudadanía espera que no haya más apagones en el futuro cercano, ni excusas para pedir perdón. Porque detrás de cada pantalla oscura hay un rostro preocupado, un negocio detenido, un sueño vulnerable. ¿Podrá la justicia financiera alumbrar este camino? Por ahora, la tormenta apenas comienza a disiparse.
