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Fallas en sistemas digitales de Bancolombia afectan a más de 26 millones de clientes a nivel nacional
En las últimas horas, Bancolombia confirmó persistentes fallas en sus servicios digitales, iniciadas el domingo 22 de febrero de 2026, y que obligaron al banco a realizar un nuevo apagón programado la noche del miércoles 25, afectando usuarios a lo largo y ancho del país.
El banco, con más de 26 millones de clientes, reconoció la magnitud del inconveniente y explicó que el origen está en la implementación de una actualización tecnológica. El mantenimiento, previsto únicamente para la madrugada del domingo, se extendió fuera de lo planeado por errores ocurridos durante el traslado entre sus centros de datos en Bogotá y Medellín, implicando a proveedores como IBM y Kyndryl.
Según aseguró Juan Carlos Mora, presidente de la entidad, “El dinero y la información de los clientes han estado seguros en todo momento”. Adicionalmente, en una carta pública ofreció disculpas “sin excusas” y detalló que los avances del restablecimiento se reportan cada dos horas en las redes sociales de la compañía.
En ciudades como Medellín, Bogotá, Cali y Barranquilla, los usuarios experimentaron afectaciones en servicios como bolsillos digitales, pagos con PSE y acceso a consultas en la app Negocios, aunque siguen operando extracciones de cajeros automáticos y transferencias entre cuentas. A esto se suman las dificultades en aplicaciones filiales como Nequi, con reportes de fallos en transferencias provenientes de Bancolombia.
Respecto a las afectaciones económicas, el escenario más delicado lo enfrentan empresas durante el pago de nóminas y cierre fiscal. Según aclaró Mora, “Fallamos a una promesa esencial. La promesa de que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran”. En ese sentido, la entidad aseguró que se evaluarán las compensaciones de manera individual si se prueba perjuicio directo.
Por su parte, la Superintendencia Financiera mantiene estrecha vigilancia sobre la operación con sesiones de monitoreo para gestionar las quejas urgentes. La entidad ya había sancionado previamente a Bancolombia durante 2024 por episodios similares. Funcionarios del banco afirmaron que la inversión en tecnología ascendió a 786.000 millones de pesos el año pasado, y destinan un billón más para 2026, con el fin de garantizar la atención de hasta 80 millones de transacciones diarias.
