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Fallas en servicios de Bancolombia afectan a 26 millones de clientes en todo el país
En las últimas horas, Bancolombia completó su tercer día consecutivo con fallas en sus servicios, tras iniciar un nuevo mantenimiento tecnológico la noche del martes 25 de febrero que sigue generando afectaciones a aproximadamente 26 millones de clientes en todo el territorio nacional.
La emergencia comenzó el domingo 22 de febrero cuando, durante una actualización tecnológica entre los centros de datos de Medellín y Bogotá, se produjo una falla crítica de sincronización. Este incidente obligó a la principal entidad financiera del país a suspender tanto sus canales digitales como físicos durante el lunes 23. Bancolombia explicó que el problema surgió por un error de su proveedor al actualizar una máquina fundamental, llevando a revertir completamente el proceso y retrasando así el restablecimiento.
Según datos entregados por la entidad, el riesgo continuó pese a reportes parciales de normalización desde el lunes 24. El mismo discurso se mantuvo el miércoles 25 de febrero, con la designación de un nuevo apagón programado desde las 9:00 p.m. para estabilizar la infraestructura tecnológica. Hasta la mañana del miércoles 26, Bancolombia había sumado más de ocho horas de interrupciones adicionales, sin precisar la hora de plena normalización de todas las plataformas. “Sin excusas. Con transparencia. Vamos avanzando. El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado. Daremos avances cada dos horas a nuestros clientes y a la opinión pública”, indicó el último comunicado institucional.
Han sido reportadas interrupciones parciales en la oferta de servicios financieros. Los clientes solo pueden acceder a transferencias entre cuentas vía la aplicación Mi Bancolombia, retiros de efectivo en los cajeros automáticos y corresponsales y pagos con tarjeta en comercios. Otros productos como bolsillos digitales, trasferencias por llaves o PSE no están disponibles actualmente.
Ante esta oleada de quejas ciudadanas, que suma casi ocho mil reclamaciones en las primeras jornadas, la Superintendencia Financiera de Colombia abrió investigación de oficio y habilitó el canal continbancolombia@superfinanciera.gov.co para esclarecer el nivel de impacto sobre los usuarios. A través de sus portales, Bancolombia insiste en que los fondos permanecen asegurados y precisa que la contingencia corresponde solo a los canales de acceso y no involucra fallas de seguridad en la información. La comunidad de usuarios continúa atenta a los informes oficiales, a la espera de una pronta restauración total del servicio.
