Cortesía Portal ERP Colombia.
SIC multa a Rappi por 4.003 millones de pesos tras detectar fallas en atención a usuarios
La Superintendencia de Industria y Comercio impuso sanciones a Rappi S.A.S. por un total de 4.003.566.000 pesos, luego de concluir dos investigaciones administrativas en Colombia sobre fallas en la prestación del servicio y la vulneración de derechos de los consumidores. La decisión corresponde al resultado de pesquisas adelantadas por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, después de evidenciar casos frecuentes de demoras en entregas, cancelaciones indebidas de productos, negativas para devolver dinero, entregas erróneas u objetos en mal estado y cobros no justificados.
Las investigaciones detallaron que Rappi incumplió con el estándar de calidad exigido a la prestación de sus servicios en diversas ciudades, y tampoco garantizó el proceso adecuado de garantías, revelando deficiencias en áreas como información previa, canales efectivos de reclamación, garantía de retracto y la respectiva reversión de pagos para transacciones no presenciales. Además, persistieron cláusulas contractuales que limitaban la responsabilidad de la empresa hacia sus usuarios, práctica que ha sido objeto de intervención legal tanto en resoluciones del 2019 como del presente año.
Según lo informado por las entidades oficiales, la sanción a Rappi comprende dos rubros: de un lado, 1.755.606.000 pesos correspondientes al incumplimiento de las normas relativas a la protección al consumidor, y por otro, 702.242.400 pesos derivados del incumplimiento repetido de órdenes administrativas que la SIC ha expedido previamente. Además, en el componente de la decisión se valoró la conducta reiterada de la empresa, ya que durante el último quinquenio se identificaron, confirmaron y ratificaron notificaciones o sanciones en al menos tres episodios distintos de infracción relacionados.
Frente a este tipo de infracciones, situaciones similares a las sancionadas en Colombia también han sido observadas en otros países. En Perú, Rappi resulta multada por la autoridad reguladora con 45.5 UIT por cláusulas abusivas y omisión de responsabilidad frente a deficiencias y daños durante entregas, situando a la empresa en el centro de análisis de protección al consumidor regional. Rappi cuenta con opciones formales para apelar y presentar recursos ante la sanción, y para Colombia, la medida quedó en firme con la Resolución 65205.
