La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) realizará cambios en el proceso de portabilidad numérica de celulares en el país; la portabilidad numérica permite a los usuarios llevar su número de celular a cualquier otro operador que elijan. Para solicitar la portabilidad, es necesario hacerlo ante el nuevo operador receptor.
Según la CRC, la causa más común de rechazo en la portabilidad numérica en Colombia está relacionada con obligaciones vencidas o morosas, lo cual representa el 83% de los rechazos por parte de los operadores en el primer trimestre de 2023.
Además, se ha identificado el uso del proceso de portabilidad para cometer fraudes mediante la suplantación de identidad de los usuarios.
Con base en esto, uno de los cambios clave en el proceso de portabilidad numérica en Colombia es que ya no será necesario estar al día en las obligaciones con el operador actual para poder realizar el proceso. Sin embargo, esto no significa que las responsabilidades de mora del usuario sean eliminadas.
Otro cambio importante es la unificación de los requisitos del proceso de portación para líneas tanto en modalidad prepago como pospago. Esto incluye la verificación de la titularidad de la línea y el envío del NIP (Número de Identificación Personal) en las solicitudes de portabilidad realizadas por personas jurídicas.
La CRC también ha modificado la causa de rechazo relacionada con la validación de la titularidad del usuario. Ahora, la validación debe realizarse tanto para usuarios prepago como pospago, utilizando únicamente el número de identificación consignado en el documento correspondiente (cédula, pasaporte, NIT, etc.).
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Además, se establece el deber del Administrador de la Base de Datos de validar los rechazos del proveedor actual y de remitir al proveedor receptor los soportes de dichos rechazos, con el fin de aumentar la transparencia del proceso.
Según datos de la CRC, se registraron dos millones de operaciones de portabilidad numérica de celulares en Colombia al cierre del año pasado, lo que representó un aumento del 3.25% en comparación con el mismo trimestre de 2021. Durante todo el año 2022, se realizaron casi ocho millones de operaciones de portabilidad, casi un millón más que en 2021. Desde que se implementó oficialmente la medida en 2011, se han registrado alrededor de 41.4 millones de operaciones de portabilidad numérica en el país.
El operador Claro fue el que registró la mayoría de las donaciones de usuarios, con 693,500 operaciones de portabilidad como proveedor donante, lo que representa un aumento del 17.41%.
Cabe mencionar que la Superintendencia de Industria y Comercio llevó a cabo sanciones contra Claro y Movistar por rechazar este derecho a los usuarios de cambiar de operador.
