Un video difundido en redes sociales generó indignación en el Oriente antioqueño luego de mostrar a un conductor de transporte intermunicipal que le habría negado el servicio a un adulto mayor que viajaba con su perro en el municipio de El Santuario.

El hecho ocurrió el viernes 16 de octubre de 2026. En las imágenes se observa al hombre junto a su mascota, mientras pregunta por el precio del pasaje. El conductor le responde que no lo transportará si lleva al animal.

La grabación se viralizó y provocó críticas de usuarios que cuestionaron la manera en que fue tratado el pasajero. El episodio también abrió una discusión sobre las condiciones que deben cumplir los viajeros para transportar animales de compañía en buses intermunicipales.

Transoriente anunció una investigación interna

Tras la difusión del video, la empresa Transoriente S. A. publicó un comunicado en el que anunció una revisión interna para esclarecer lo ocurrido y evaluar la actuación del conductor.

La compañía también señaló que revisaría sus protocolos para el transporte de animales de compañía, con el propósito de garantizar condiciones adecuadas de seguridad, salubridad y comodidad para los pasajeros.

Posteriormente, el gerente de la empresa, Samir Echeverry, reconoció públicamente que el conductor había cometido un error y ofreció disculpas por lo sucedido.

«Desde Transoriente admitimos y reconocemos el error cometido por nuestro conductor», manifestó el gerente.

Echeverry también calificó el episodio como vergonzoso y expresó disculpas públicas por la manera en que se atendió al adulto mayor.

La empresa buscaba localizar al pasajero

Después de pronunciarse sobre el caso, Transoriente informó que intentaba ubicar al hombre para ofrecerle una reparación por lo ocurrido y conocer su situación. En ese momento, la compañía aseguró que todavía no había logrado encontrarlo en el Oriente antioqueño.

La empresa anunció que continuaría revisando las circunstancias del incidente y que evaluaría las medidas internas correspondientes frente a la actuación del conductor.

El caso puso sobre la mesa la importancia de que las empresas de transporte informen con claridad a los usuarios cuáles son los requisitos para viajar con animales de compañía y cómo deben aplicarse esas reglas, sin desconocer el trato digno a los pasajeros.

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurrió con el adulto mayor en El Santuario?

Un conductor de Transoriente presuntamente le negó el servicio de transporte porque el hombre viajaba con su perro. El hecho quedó registrado en un video que se difundió en redes sociales.

¿Cómo reaccionó Transoriente después de conocer el video?

La empresa reconoció que hubo un error en la actuación del conductor, ofreció disculpas públicas y anunció una investigación interna.

¿Por qué generó polémica el caso?

Las imágenes provocaron críticas por la forma en que fue tratado el adulto mayor y reabrieron el debate sobre las condiciones para viajar con animales de compañía en buses intermunicipales.