La empresa de transporte Transoriente ubicó a José Luis Villa, el adulto mayor que se hizo viral después de que un conductor le negara el servicio por viajar con su perrita Luna en El Santuario, Antioquia. Cuatro días después del incidente, Villa llegó desde Guatapé hasta las oficinas de la compañía, donde recibió disculpas públicas, alimentos para su mascota, una correa, un babero con el nombre de Luna y tiquetes de cortesía.

El caso ocurrió el viernes 16 de octubre, cuando un video mostró al hombre junto a su perrita, mientras el conductor le decía que no lo transportaría si iba acompañado del animal. Las imágenes generaron críticas en redes sociales y abrieron una discusión sobre el trato a los pasajeros y las condiciones para viajar con mascotas en buses intermunicipales.

¿Cómo encontró Transoriente al adulto mayor?

El gerente de Transoriente, Samir Echeverry, explicó que la empresa logró ubicar a Villa en Guatapé durante la mañana, con ayuda de un policía. Después de comunicarse personalmente con él, lo invitó a las instalaciones de la compañía.

Villa salió de Guatapé alrededor del mediodía y llegó a las oficinas a las 2:06 de la tarde. Allí fue recibido por directivos y empleados, quienes le ofrecieron almuerzo y organizaron una entrega de ayudas para él y su mascota.

Según Echeverry, los trabajadores hicieron una colecta para comprar alimento para Luna y una correa. También mandaron a elaborar un babero con el nombre de la perrita.

La empresa puso además a disposición de Villa un guacal para transportar a Luna en futuros viajes. Aunque el hombre no se lo llevó ese día, el gerente aseguró que podría recogerlo cuando lo necesitara.

La empresa le ofreció tiquetes de cortesía

Durante el encuentro, Transoriente también le entregó a Villa tiquetes de cortesía para viajar en cualquiera de las rutas de la compañía.

Echeverry contó que el adulto mayor le manifestó su deseo de conocer Cúcuta. Ante esto, le indicó que podía acercarse a la terminal cuando quisiera hacer el viaje, recoger el guacal y recibir el pasaje correspondiente.

En un video divulgado por la empresa, Villa agradeció los detalles recibidos y envió bendiciones a quienes lo atendieron. Luna también fue protagonista del encuentro, que buscó reparar el malestar generado por el incidente y explicar las condiciones para viajar con animales de compañía.

Transoriente ofreció disculpas públicas

Durante la grabación, representantes de la compañía reconocieron que la respuesta del conductor no fue la adecuada y ofrecieron disculpas por lo sucedido el 16 de octubre.

El gerente señaló que la empresa debe cumplir las condiciones de seguridad y salud aplicables al transporte de pasajeros y animales, pero aclaró que esas exigencias no justificaban la manera en que se trató a Villa.

«Hoy estamos públicamente pidiendo las disculpas», expresó Echeverry en el video.

El directivo también manifestó que la compañía daba por cerrado el episodio y que utilizaría lo ocurrido para reforzar entre sus conductores la importancia de la empatía hacia los usuarios y los compañeros de trabajo.

El adulto mayor pidió que no sancionaran al conductor

Echeverry informó que habló con el conductor involucrado y aseguró que este se encontraba afectado emocionalmente por la repercusión del caso. Según el gerente, el trabajador había recibido amenazas de muerte y la empresa contemplaba apartarlo temporalmente de sus funciones y brindarle acompañamiento psicológico.

Antes del encuentro, el directivo había pedido apoyo de la Policía y de la Alcaldía para garantizar que Villa recibiera un trato digno.

El propio adulto mayor solicitó que no tomaran represalias contra el conductor. En el video, pidió que no le hicieran daño y que lo perdonaran.

¿Qué condiciones se deben cumplir para viajar con mascotas?

La empresa explicó que el transporte de animales de compañía está sujeto a condiciones destinadas a proteger la seguridad, la salud y la integridad de todos los pasajeros.

Entre las medidas aplicables se encuentran los requisitos para transportar animales de manera segura, incluidos los elementos de contención que correspondan según las normas y las condiciones del servicio. Los perros de asistencia debidamente certificados tienen un tratamiento particular.

En el caso de Villa, Transoriente indicó que el encuentro también buscaba explicarle cómo podía viajar con Luna y facilitarle un guacal para futuros desplazamientos.

El caso terminó con disculpas públicas, ayudas para Luna y pasajes de cortesía para José Luis Villa. La empresa reconoció que la forma de responder al adulto mayor fue inadecuada, mientras él pidió que no hubiera represalias contra el conductor.

Preguntas frecuentes

¿Qué recibió José Luis Villa después del incidente con Transoriente?

Recibió disculpas públicas, almuerzo, alimento para Luna, una correa, un babero con el nombre de su perrita y tiquetes de cortesía. La empresa también dejó a su disposición un guacal para futuros viajes.

¿Qué pasó con el conductor que le negó el servicio?

Según el gerente, el trabajador estaba afectado emocionalmente y había recibido amenazas. La empresa contemplaba apartarlo temporalmente de sus funciones y ofrecerle acompañamiento psicológico. Villa pidió que no tomaran represalias contra él.

¿Se puede viajar en bus intermunicipal con una mascota?

Sí, pero deben cumplirse las condiciones de seguridad, transporte y salubridad aplicables al servicio y al animal. Los requisitos específicos pueden variar según la normativa vigente y las condiciones de la empresa transportadora.